Realizamos mantenimiento de piscinas
EN MEDELLÍN

Es servicioalcliente@manosactivas.com, este e-mail es el dispuesto por la gerencia para establecer comunicación directa y personalizada con sus clientes. Dispusimos como control enviar por este medio: los informes solicitados por el cliente, evidencia fotográfica de ser requerida, respuestas de las P.Q.R., planes de calidad para la revisión previa del cliente; copia de contratos, copia de las actas de visita de ser requeridas por el cliente y demás comunicaciones que la alta dirección considere importante para sus clientes.

Nuestra página web es: www.manosactivas.com, por esta página nuestros clientes pueden conocer más de nosotros y pueden realizar sugerencias al servicio que prestamos, al igual que registrar una P.Q.R.

Contamos con diferentes redes sociales para facilitar la comunicación con usuarios, allí actualizamos permanentemente la información de interés relacionada con el servicio. Búsquenos en Facebook como Servicios Integrales Manos Activas.

Anualmente enviamos por medio electrónico una encuesta de satisfacción a nuestros clientes, con el objetivo de que ellos evalúen el servicio prestado y así nuestra alta dirección de gerencia, pueda establecer planes de mejoramiento para prestar un servicio calificado y sea de la entera satisfacción de nuestros clientes.

Nuestra alta dirección ha dispuesto como canal de comunicación para detectar requerimientos de nuestros clientes y verificar la conformidad de nuestro servicio las visitas de campo. Estas visitas de campo son realizadas por nuestro equipo de supervisores, quienes tienen la responsabilidad de registrar en ellas, los requerimientos del cliente.

Son deberes de nuestros clientes:

1. Brindar al contratista las facilidades operativas para la ejecución de la labor contratada.
2. Facilitar los implementos e insumos requeridos para la prestación del servicio.
3. No permitir que el empleado realice actividades por encima de una altura de 1.50 metros del suelo.
4. El préstamo como valor agregado de maquinaria aplica únicamente para los clientes de tiempo completo, la maquinaria será suministrada por un periodo de 3 días, máximo 3 veces durante el año, si se requieren días adicionales estos serán cobrados con una tarifa preferencial. El cliente deberá asumir los costos de transporte e insumos necesarios para la utilización del equipo.
5. El préstamo de maquinaria incluye hidrolavadora, guadañadora, máquina para el lavado de pisos, aspiradora industrial, escaleras, señalización según requerimiento del cliente.
6. La empresa suministra hidrolavadoras a 110 y 220 según el requerimiento, la maquinaria se presta con una extensión industrial, no suministramos manguera hídrica, la copropiedad debe contar con ella y con las conexiones necesarias para la puesta en marcha de los equipos. En caso contrario no aplicará el préstamo.
7. El cliente facilitará la flexibilidad en el horario para capacitación de los operarios en limpieza especializada, manejo de residuos sólidos, caídas a nivel, primeros auxilios, mantenimiento de piscinas, jardinería y las demás capacitaciones que programe la empresa para tecnificar la mano de obra.
8. La dotación incluida en nuestro servicio está compuesta por: pantalón, camisa y calzado. Otros accesorios diferentes a este deberán ser cubiertos por el cliente.
9. El cliente debe cumplir el articulo 70 del Decreto 398 de 2007, en relación a los exámenes y la frecuencia de las muestras de agua de la piscina.
10. El cliente debe contar con un mini laboratorio para verificar permanentemente las muestras de piscina.
11. El cliente debe contar con el medidor de nivel de cloro y pH, adicionalmente debe contar con los elementos de seguridad necesarios para el área de piscina.
12. La dotación de seguridad incluida en nuestro servicio está compuesta por: mono gafas, guantes y tapabocas, que serán entregados con la dotación. El contrato no incluye insumos de aseo, ni elementos de seguridad y/o protección personal especial, el cliente deberá suministrarlos asumiendo el costo de los mismos o solicitar la inclusión de estos elementos en el contrato. El personal no podrá ejecutar labores sin los elementos de protección necesarios que minimicen el riesgo según nuestro SG-SST.
13. Recuerde que el cubrimiento de la ARL es única y exclusivamente en su turno laboral.
14. Las horas extras laboradas únicamente serán autorizadas por el cliente, mediante planilla de reporte y enviadas a la dirección administrativa de la empresa.
15. Es deber del cliente revisar los reportes de supervisión, para que el cliente esté informado del control realizado a los operarios por parte de la empresa.
16. Comunicar al supervisor cualquier tipo de anomalía en primera instancia o comunicarse a la línea PBX 444 5383 y registrar su P.Q.R. para ser atendida por la dependencia correspondiente.
17. Realizar la encuesta de satisfacción al cliente para que el servicio tenga un mejoramiento continuo.
18. Garantizar el cumplimiento del contrato desde la posición del cliente como contratante.